“Den Hertog”:
Se basa en 4 dimensiones de servicio que son:
1.
La Estructura: centrada en la estructura interna del negocio, es decir, sus
recursos, personal y dirección.
2.
El Producto: se focaliza en el producto o servicio que ofrece el negocio, sus
clientes y los elementos de intercomunicación entre clientes y producto (los
comerciales).
3.
La Interfaz: representa la imagen que se percibe desde el exterior, por tanto
analiza el mercado, la imagen y el marketing.
4.
La Tecnología: por detrás de las otras tres dimensiones siempre
encontramos una capa de soporte que representa los recursos tecnológicos
que dan cobertura a las tareas de cada dimensión.
Referencias:
“Managing Service Innovation”
“Den Hertog”:
Se basa en 4 dimensiones de servicio que son:
1.
La Estructura: centrada en la estructura interna del negocio, es
decir, sus recursos, personal y dirección.
2.
El Producto: se focaliza en el producto o servicio que ofrece el
negocio, sus clientes y los elementos de intercomunicación entre
clientes y producto (los comerciales).
3.
La Interfaz: representa la imagen que se percibe desde el exterior,
por tanto analiza el mercado, la imagen y el marketing.
4.
La Tecnología: por detrás de las otras tres dimensiones siempre
encontramos una capa de soporte que representa los recursos
tecnológicos que dan cobertura a las tareas de cada dimensión.
Referencias:
“Managing Service Innovation”
